Instalacja Agentów

Ręczna instalacja agentów

Agent IT Manager dostarczany jest jako paczka MSI o nazwie itm-agent-x.y.z.msi, gdzie x.y.z to numer jego wersji. Paczka powinna poprawnie odinstalować starsze wersje agentów (w tym paczki agentów ArchCreator).

Paczkę można zainstalować na kilka sposobów:

• Poprzez Active Directory,

• Ręcznie, osobno dla każdej stacji,

• Wykorzystując moduł Skaner sieci,

• Z Konsoli ITManager-a po synchronizacji z Active Directory.

Po zainstalowaniu paczki, agent powinien poprawnie się uruchomić i zgłosić w konsoli zarządzającej IT Manager.

Agent Safe

Obecnie Agent Safe różni się od zwykłego Agenta tym, że posiada wycięte następujące funkcjonalności:
przejęcie pulpitu, podgląd pulpitu, transfer plików, zdalne operacje, wysyłanie wiadomości, czat, usuwanie plików, nadzór ekranu, zamknięcie/restart systemu, zdalna aktualizacja agentów, blokada procesów, nadzór napędów wymiennych, rejestracja czasu pracy oraz rejestracja wydruków.

Agent Safe możemy pobrać z poniższego linku

https://file.it-man.pl/itm/itm-agent-7.7.6472.1-safe.msi

Zaszywanie adresu serwera Helix

1. Jeżeli wykorzystywana plik instalacyjny agenta nie posiada zaszytego adresu serwera Helix należy przy pomocy oprogramowania W tym celu należy skorzystać z narzędzia Microsoft Orca. zaszyć jego adres przed instalacją na stacjach roboczych.

   Po zainstalowaniu narzędzia, należy uruchomić go i za pomocą ikony Otwórz lub polecenia File->Open otworzyć plik instalacyjny Agenta ITM lub kliknąć PPM na plik instalacyjny agenta i wybrać opcję Edit with Orca
   

   

Po poprawnym otwarciu pliku MSI w lewym oknie Tables należy wybrać opcję Property. W prawym oknie należy odszukać property o nazwie HELIX i w polu Value wpisać adres IP lub nazwę serwera gdzie zainstalowany jest serwer aplikacji HELIX. Po uzupełnieniu tej pozycji należy zapisać paczkę MSI wybierając z menu opcję File->Save. Tak przygotowaną paczkę instalacyjną można instalować bez podawania dodatkowych parametrów.

UWAGA

Nie należy wybierać „Save As” gdyż może wygenerować błędny plik wynikowy.

2. Ręczną instalacja (można przygotować plik *.bat z przygotowanymi wcześniej parametrami). Podstawowym parametrem podczas instalacji Agenta ITM jest HELIX – określa on adres IP lub nazwę DNS maszyny, na której została uruchomiona usługa PROXY, można podać kilka serwerów np.: HELIX=192.168.1.253;195.189.50.23 (ważne by oddzielać je znakiem średnika).

Instalacja ITManager-a z konsoli

Aby zainstalować agetny na stacjach z poziomu konsoli ITManager-a należy po wykonaniu synchronizacji z Active Directory przejść do widoku Struktura LDAP zaznaczyć stanowisko/stanowiska, na których ma zostać zainstalowany agent ITM i kliknąć prawym przyciskiem myszy.

Wybrać opcję Zdalna instalacja->Zainstaluj zdalnie agenta

W nowym oknie podać dane administratora, który posiada odpowiednie uprawnienia oraz wskazać ścieżke z instalatorem agenta.

WSKAZÓWKA

Nie zalecamy instalacji agenta bezpośrednio z dysku sieciowego lub napędu zewnętrznego (pendrive) na systemach Windows XP, gdyż Windows Installer w wersji 3.0 może potrzebować sięgnąć do źródłowej lokalizacji w przypadku aktualizacji agenta. W przypadku braku takiej możliwości aktualizacja może zakończyć się niepowodzeniem, a czasami częściowym odinstalowaniem starej wersji i nie zainstalowaniem nowej.

Aktualizacja agentów

Aktualizacje agentów można przeprowadzić w podobny sposób jak ich instalację opisaną powyżej lub za pomocą Akutalizacji agenta znajdującej się w zakładce Narzędzia.

W oknie Akutalizacji agenta z menu Operacje należy wybrać Dodaj zadanie aktualizacji

W nowym oknie należy podać nazwę zadania, ścieżkę do pliku źródłowego oraz parametr. W przypadku agenta ITManager-a parametrem tym jest HELIX, który określa adres serwera ITM. Po dodaniu stanowisk, na których mają zostać zaktualizowane agenty, należy przejść do Harmonogramu.

Jeżeli w organizacji znajduje się dużo stanowisk najlepiej ustawić datę Wygaszenia.

Przygotowanie OS z agentem do obrazu

Jeżeli w firmie stosowane jest przywracanie systemów z obrazu, na którym będzie znajdować się agent ITM, to przed wykonaniem obrazu należy wykonać następujące kroki:

1. Zatrzymać usługę agenta ITM i ustawić ją w tryb ręczny.
   

   

2. Następnie przejść do pliku konfiguracyjnego agenta (plik config.ini) i ustawić ID na 0.
   

   

3. Przejść do plików Agenta w C:\ProgramData\IT Manager\offline i z folderu offline usunąć 2 pliki z rozszerzeniem .crtc (config i local).
   

   

4. Po przywróceniu obrazu z płyty, należy ustawić właściwą nazwę sieciową i zrestartować komputer. Następnie należy uruchomić usługę agenta i przełączyć ją w tryb automatyczny.

Usuwanie agentów

W przypadku, gdy ilość agentów przekracza ilość posiadanych licencji mamy do wyboru dwie opcje:

Archiwizację stanowiska

W przypadku archiwizacji należy zatrzymać usługę agenta i ustawić ją w tryb wyłączony.

Likwidację stanowiska

Przy likwidacji agenta należy go odinstalować z wybranego stanowiska (zakładka Zarządzanie On-Line)

Po wykonaniu ww. operacji należy przejść do opcji Zestawienie zasobów (zakładka AssetManagement i wybrać szablon Stanowiska komputerowe.

Po pojawieniu się stanowisk komputerowych odszukać stanowisko, które ma być archiwizowane/likwidowane.

Następnie przejść do edycji stanowiska i wybrać opcję Przenieś do archiwum/Likwidacja stanowiska.